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一脉真情 暖一方人心
发布日期:2019-07-19 浏览次数:

一脉真情  暖一方人心

 

14年前,一位长相黝黑、憨厚老实、二十出头的小伙子,在青春荡漾、放飞梦想的年华,成为了台州高速一名普通的收费员,他就是临海南收费所收费员李学平。

收费工作最大的困难不是劳动的辛苦,不是工作的单调,也不是无处不在的噪音、灰尘废气,而是司乘人员对我们收费员工作不理解、刁难甚至动武。当车主因为5元、10元钱纠缠不休时,我们或许能耐心解释面对各种逃费手段我们也许能从容应付但当司机朝钞票上吐口水再递给你,当他将汽水瓶子扔向你,当他口出恶言甚至拳脚相向时,克制心中的怒火实在不是一件容易的事。

而李学平却都做到了,无论在哪种场合下,不仅没让怒火迸发,还始终坚持文明服务。

 

微笑、忍让谦和化作常态

“您好!”刚参加工作的李学平微笑接待一位宝马车主。可是友好却换来司机的不耐烦,由于不小心没接住司机递上来的通行卡,对方更是轻蔑看他。面对此情景,李学平深吸一口气,强压着怒火,微笑走出岗亭从地上捡起通行卡轻柔地跟对方道歉“不好意思、耽误您的时间了。”说完回到岗亭内坚持全程微笑服务收费,并友好说出“再见,祝您一路顺风。”那位司机离开时脸上写满了歉意还跟收费员说:“谢谢,再见!”

这位憨厚的小伙子让我们感受到了微笑、忍让和谦和的力量。从事收费工作近14年来,始终以诚信做人、用心做事、精心收费为工作准则,对服务质量严格要求自己,用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象,用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评,从未有过一起服务质量投诉事件。

 

应征不漏、应免不收化干戈为玉帛

每年的夏天,天气干燥炎热,温度时常高达三十八九度在这个季节,绿通验货很能考验收费员的耐心

五年前一个酷暑的中午,从王江泾主线方向晃晃悠悠驶来一辆大货车,车斗被篷布遮严严实实,司机说拉蔬菜要求免通行,但是李学平凭借多年经验看出该车是假冒绿农车当即要求司机将篷布全部打开,遭到司机拒绝耐心与司机沟通。最后司机终于同意打开篷布,可是车斗太高还是无法看到车里面的情况,李学平只能靠着车沿上小小的突起物往上攀爬。烈日下,热浪一阵阵袭来,后背早已被汗水浸湿,脸上的汗不停往眼里滴,难受睁不开眼不过李学平看到了车中间放的都是钢铁及其他重型机器在确凿的证据面前,司机仍然拒绝缴纳通行费,满嘴脏话大骂指责乱收费,甚至还恶意堵在车道上。

“不就是要钱么?老子给你!”李学平向司机一遍遍解释收费政策,司机恼羞成怒,手一挥,突然将一把零钱重重地甩到脸上。李学平了,抚摸了几下红肿的脸颊,随即反应过来弯腰捡起满地零钱进入岗亭,默默地清点零钱核对金额打印发票,最后一个转身,仍然面带微笑地向司机递上发票说:“这是多出的三元硬币,这是您的发票,请您拿好,再见!

“为什么我骂你,伤到你,你还会笑?”这位司机疑惑看着他。

“为每一位司乘人员服务,是我的职责所在,每一位司乘人员的理解配合,是我不生气的主要动力。”李学平说

对待工作,没有大事小事之分,没有分内分外之分,作为收费员,他担负着“应征不漏、应免不收”的重任,遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机,一直以来他都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛绝不徇私情、弄虚作假,一贯坚持照章收取并以自己的实际行动坚持文明服务

 

“一名党员一面旗”守住初心

作为一名中国共产党员,李学平一直以来不仅严格要求自己还热心助人,为过往司乘指路帮助司机推故障遇到分流主动放弃休息时间帮助其他班组旁站、收费。他总是想他人所想,急他人所急,积极他人排忧解难。不管是平时还是节假日,不管有没有人检查,他总将各个岗亭打扫干干净净,不留一点死角常年的辛苦工作,去年8月李学平动了一次大手术,术后稍有好转他就要求回来上班,纵使当时人还很虚弱,但从来没有向站所要求照顾,也没有请过一天假,再大的病痛折磨,在窗口他永远是亲切的语气、明媚的笑容、标准的肢体语言和有条不絮的业务操作偶尔遇到在路口下车的乘客有重的东西要搬,他也会忍疼痛毫不犹豫挺身而出。

他的身上仿佛有一根一直指引他前进的标尺,那就是“一名党员一面旗,作为一名光荣的共产党员,时刻起到先锋模范带头作用。

一个平凡的生活点滴,在平凡的岗位上抒写着不平凡的人生李学平,他虽然只是一名普通的一线收费员,但是他爱岗敬业、忠于职守,为过往司乘人员奉献真情,赢得了广大车主和同事的同声赞誉。以一脉真情暖一方人心,用无悔的青春和全部的努力,尽情在收费岗位这个舞台上演绎着属于自己精彩篇章。

                                

  陈莹